Manutenções: abrir e acompanhar chamados
Como abrir um chamado de manutenção de um imóvel, definir categoria, prioridade, prestador e custo, anexar fotos e documentos, comentar e acompanhar o status até a conclusão.
Chamado de manutenção é o registro de um reparo necessário em um imóvel. Em Operação → Manutenções você abre o chamado, escolhe quem vai resolver, acompanha o andamento com fotos e comentários e encerra quando o serviço termina.
Onde fica
Botão Novo chamado na lista de manutenções
A lista traz título, imóvel, categoria, prioridade, status e prestador. Os chamados urgentes e de prioridade alta aparecem primeiro. Filtre por status, categoria, prioridade ou imóvel.
Abrir um chamado
- Clique em Novo chamado.
- Em Identificação, escolha o Imóvel (obrigatório), o Contrato (opcional), o Título e a Descrição.
- Em Categoria e prioridade, escolha:
- Categoria: Elétrica, Hidráulica, Estrutural, Pintura, Eletrodoméstico ou Outros;
- Prioridade: Baixa, Média, Alta ou Urgente.
- Em Prestador e custo, escolha o Prestador de serviço (ou deixe A definir), informe o Custo (R$) e o Responsável pelo pagamento: Locador, Locatário ou Imobiliária.
- Clique em Abrir chamado.
Preenchendo imóvel, título e descrição do chamado
Status do chamado
| Status | Significado | Próximo passo |
|---|---|---|
| Aberta | Chamado registrado. | Iniciar atendimento ou Cancelar. |
| Em andamento | Alguém está resolvendo. | Concluir ou Cancelar. |
| Concluída | Serviço finalizado. Status final. | Nenhum. |
| Cancelada | Chamado encerrado sem serviço. Status final. | Nenhum. |
Chamado concluído ou cancelado não volta a ser aberto. Se o problema reaparecer, abra um novo chamado. Os botões de mudança de status ficam no topo da tela do chamado.
Acompanhar o chamado
Abra o chamado para ver os Detalhes e os blocos de acompanhamento.
Tela do chamado com detalhes, status e botões de ação
- Fotos e vídeos: registre o problema e o resultado do reparo. São aceitos arquivos de imagem e vídeo.
- Documentos: anexe recibos, notas fiscais e orçamentos em PDF, JPEG, PNG ou WEBP, com até 10 MB cada.
- Comentários: escreva atualizações. Eles ficam em ordem, do mais recente para o mais antigo, com o nome de quem comentou.
Enquanto o chamado está Aberta ou Em andamento, você pode Editar os dados, anexar arquivos e comentar. Depois de concluído ou cancelado, fotos e documentos ficam bloqueados.
Perguntas frequentes
Posso abrir um chamado sem contrato?
Sim. Só o imóvel é obrigatório.
Como cadastro um prestador?
Em Cadastros → Prestadores de Serviço. Depois ele aparece no campo Prestador de serviço.